Chybně odeslaná platba: Co dělat a jak předejít omylům

Když peníze zamíří špatným směrem

Komu se to někdy nestalo, ať hodí kamenem. Ať už jde o platbu za služby, splátku půjčky nebo jen převod mezi vlastními účty, omylem pošlete peníze na jiné číslo účtu. Možná jste si číslo účtu špatně opsali, možná jste se překlikli. Výsledek je ale vždy stejný – vaše peníze končí někde, kde nemají. 

V takových chvílích je dobré vědět, že klasické platební převody mezi bankami podléhají předepsaným pravidlům. Povědomí o tom, jak dlouho trvají v Česku bankovní převody, vám může pomoci v situaci, kdy se peníze „ztratí“ a příjemce se ozve s dotazem, kde zůstaly jeho peníze. Po tomto zjištění je klíčové co nejrychleji zjistit, v jaké fázi se platba nachází, a podle toho jednat. Nastat mohou tyto situace:

• Odchozí platbu lze stále zrušit

Pokud jste platbu nastavili s budoucím datem splatnosti a uvědomili si chybu včas, máte velmi solidní šanci vyhnout se komplikacím. Ve většině případů lze platbu zrušit přímo v internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci. Pokud tuto možnost nemáte, kontaktujte neprodleně svou banku a požádejte ji o storno budoucí platby.

• Účet příjemce neexistuje

I v tomto případě si můžete oddychnout. Žádné potíže se získáním svých peněz vás nečekají. Pokud jste se spletli v čísle a platba zamířila na účet, který neexistuje, vaše peníze se vám vrátí samy zpravidla do několika pracovních dní. 

• Omylem zaslaná platba, u které znáte příjemce

Klíčem k úspěšnému vyřešení situace je v případě, že odešlete chybně peníze na existující účet, komunikace. Když víte, komu jste peníze omylem poslali, nejlepší cestou je vzít telefon a situaci vyřešit přímo s nezamýšleným příjemcem platby. Většinou lze dohodnout vrácení platby bez větších komplikací.

• Odeslali jste chybně platbu a neznáte příjemce platby

Asi nejzapeklitější možnost je právě situace, kdy zašlete peníze na nezamýšlený účet příjemce, jehož neznáte. V takovém případě, jakmile odhalíte svou chybu, určitě nepropadejte panice, nic ještě není ztracené. Jen se obrňte trpělivostí a připravte se, že vás bude vyjednávání stát možná trochu více času a nervů. Základem je jednat rychle a systematicky.

Co dělat, když pošlu peníze na jiný účet

1. Okamžitě kontaktujte vaši banku

V prvé řadě co nejdříve informujte svou banku o chybné platbě. Banky jsou vám podle Zákona o platebním styku v případě omylu povinny poskytnout potřebnou součinnost. Uveďte všechny relevantní informace o platbě, včetně datumu transakce, částky a čísla účtu příjemce.

2. Předložte důkaz o omylu

Počítejte s tím, že po vás banka může vyžadovat důkaz, že došlo k omylu. To může zahrnovat komunikaci s příjemcem (pokud je vám znám), potvrzení o odeslání platby nebo jiné dokumenty související s odchozí transakcí.

3. Banka zahájí proces vrácení peněz

Vaše banka se následně obrátí na banku příjemce a pokusí se zjednat navrácení chybně poslaných peněz. Podle zákona mají banky povinnost jednat v dobré víře a usilovat o to, aby byly peníze vráceny jejich oprávněnému majiteli.

4. Další kroky k navrácení peněz

Pokud příjemce peníze dobrovolně nevrátí, budete muset podniknout další kroky. V závislosti na okolnostech vám může vaše banka poskytnout identifikační údaje příjemce, které vám umožní kontaktovat příjemce přímo nebo přes právní zástupce.

5. Žaloba

V případě, že všechny předchozí kroky selžou a vy jste stále nedostali své peníze nazpátek, můžete zvážit podání žaloby. V takovém případě je důležité konzultovat další postup s právním zástupcem, abyste respektovali všechny zákonné požadavky a vaše žaloba měla šanci na úspěch.

Jak se vyhnout chybně odeslaným platbám

Protože předcházet problémům je vždy lepší, než je řešit, podívejme se na několik jednoduchých kroků, které vám pomohou vyhnout se chybám při odesílání plateb. Takhle se můžete vyvarovat situacím, kdy byste museli řešit následky chybně zaslaných peněz.

• Důsledná kontrola před odesláním

Než kliknete na tlačítko "odeslat", věnujte chvíli důkladnému přezkoumání všech detailů vaší platby. Zaměřte se především na číslo účtu a částku. Pokud má platba přiřazen také variabilní či specifický symbol, zkontrolujte důkladně i tyto číselné údaje. Ovšem v tomto případě by vás chyba nestála takové úsilí, jako pokud byste se spletli v čísle účtu příjemce.

• Využívejte šablony plateb

Většina bankovních aplikací nabízí možnost uložit si šablony pro opakované platby nebo vytvořit seznam spolehlivých příjemců. Tato funkce vám může ušetřit spoustu času a minimalizovat riziko chyby.

• Platby na kontakt

Využijte možnost převádět peníze za pomocí telefonního čísla. Namísto čísla účtu v internetovém či mobilním bankovnictví stačí zadat číslo mobilního telefonu příjemce platby. Tento způsob odesílání plateb však má své limity, platbu na kontakt je možné zadat pouze v českých korunách, maximální limit jedné platby je 5 tisíc korun a registrováni k této službě musíte být vy, jakožto odesílatel platby, ale také příjemce platební transakce.

• Využívejte QR kódy

Je-li to možné, využívejte QR kódy. Skenováním QR kódu z faktury v mobilní aplikaci vaší banky můžete rychle a bezpečně provést jakoukoli platbu. QR kód automaticky načte všechny potřebné informace o platbě, což eliminuje možnost chybného zadání.

Na účet mi dorazily peníze, které mi nepatří. Co dál?

Ocitnout se můžete snadno také v opačné situaci. Na vašem účtu se objeví peníze, které vám dle všeho vůbec nepatří. Ještě než se začnete radovat z lehce nabytého majetku a utrácet, zastavte se a zachovejte chladnou hlavu.

V případě, že vám peníze nepatří, nemáte na ně nárok a musíte jej majiteli neprodleně vrátit.

V prvé řadě prověřte původ přijaté transakce. Může se jednat o přeplatek za služby, které jste zaplatili, nebo možná o dárek od někoho blízkého. Prohlédněte si své bankovní výpisy a zkontrolujte nedávné transakce, abyste se ujistili, že peníze skutečně nepatří vám. V případě, že jste přesvědčeni, že nejste správným příjemcem peněz, kontaktujte svou banku, která vám poskytne další instrukce, jak postupovat.

Dejte si pozor na podvodníky!

Bohužel se můžete setkat také s podvodnými schématy, kdy vám někdo pošle peníze a poté vás požádá o jejich vrácení jinou cestou. V takových případech je důležité být dvojnásob opatrní a vždy jednat prostřednictvím banky. Nikdy neklikejte na žádné odkazy v přijatých zprávách a vždy postupujte dle pokynů vaší banky.

Co si z toho odnést? Bezpečnost a prevence je základ

Velká část našich finančních operací se odehrává v prostředí internetu, proto je na místě opatrnost a důslednost. Chyby v platbách mohou vyvolat zbytečný stres a nepříjemnosti, ovšem v každém případě existují osvědčené postupy, jak se těmto situacím vyhnout nebo je efektivně řešit.

Nezapomeňte na důkladnou kontrolu všech transakčních údajů před jejich odesláním, využijte bezpečnostní funkce nabízené vaší bankou a v případě potřeby jednejte okamžitě.

Ve světě financí se s každou novou transakcí učíme a adaptujeme na nové výzvy, což nám umožňuje nejen chránit naše prostředky, ale také si udržet klidnou mysl ve světě, který nikdy nespí.